Noi cittadini digitali siamo sempre più connessi: per tenersi in contatto con gli amici, per informarsi, per lavorare e anche per divertirsi. Un recente studio del settore ha dimostrato che il 73,3% degli italiani utilizza il web, con una punta del 95,9% nella popolazione under 30. Rispetto al 2007, la penetrazione di Internet è aumentata del 28,4%. Insomma, non possiamo più vivere senza una connessione. Eppure c’è chi ancora non l’ha capito, e commette questo errore a proprie spese: sono infatti moltissimi gli alberghi italiani senza una rete WiFi a disposizione dei propri clienti. Uno sbaglio grande, enorme, soprattutto sapendo che 8 turisti su 10, una volta in hotel, cercano una rete wireless senza trovarla. Proprio così: in Italia solamente il 52% delle strutture ricettive mette a disposizione dei propri ospiti una rete WiFi per alberghi in modo gratuito.
Rispetto a quelli di molti altri Paesi europei, insomma, gli alberghi italiani fanno una pessima figura. In Svezia, per esempio, l’84% delle strutture è dotato di una connessione gratuita. Per il viaggiatore tipo, ormai, una connessione alla rete è come l’impianto elettrico, come il riscaldamento: si dà per scontato che sia presente ed inclusa nel prezzo. Ma metà delle strutture italiane non ha capito questo ragionamento. Alcune offrono la connessione a pagamento, altre non offrono semplicemente nulla, con il solo risultato di scoraggiare i clienti a ritornare in quel preciso hotel. Quegli albergatori convinti di guadagnare facendo pagare un sovrapprezzo per la connessione in stanza, in definitiva, molto probabilmente sono stati consigliati male, per non dire malissimo.
Uno studio di HotelNewsNow relativo all’importanza del WiFi per alberghi, basato su un panel di 500 ospiti, riporta che per il 72% degli ospiti intervistati il fatto di non avere una connessione gratuita potrebbe essere un motivo sufficiente per non scegliere un hotel. La sola lettura di queste cifre dovrebbe convincere tutti gli albergatori a dotare la propria struttura di una rete efficiente e gratuita, ma non è tutto qui: attraverso la condivisione di una rete con i propri ospiti, un albergo può guadagnare anche in termini di fidelizzazione. Se per esempio un hotel decide di far accedere i clienti alla rete wireless attraverso il check-in su Facebook, può sfruttare questo canale per richiedere un ‘mi piace’ all’utente, così da aumentare la propria popolarità sui social. E questo, va sottolineato, è solo il primo dei moltissimi metodi per aumentare il livello di engagement online di un albergo, passando dal semplice like ad una pagina all’invio di newsletter mirate sulle promozioni in corso. Come si può capire, dunque, con una rete WiFi gratuita ci guadagnano tutti, sia gli ospiti che gli albergatori.
Articolo scritto in collaborazione con Technology4you