Il concetto di funnel, in ambito web marketing, è una vera e propria bussola che orienta i comportamenti e le strategie di ogni agenzia di comunicazione Milano, a Roma, ecc. la parola funnel in inglese significa letteralmente ‘imbuto’. Una metafora quanto mai azzeccata per descrivere il percorso digitale che un utente deve affrontare perché venga concluso un processo di vendita. Ma procediamo con ordine.
Un processo articolato
Bisogna concepire il traffico sul web come a una sorta di imbuto. Un e-commerce riceve un certo numero di visite sul proprio sito. Di esse, che costituiscono il 100% del traffico acquisito dalla piattaforma, mediamente solo il 3% giunge fino alla fine del processo e conclude l’acquisto, a patto che il sito funzioni bene e che sia in grado di assistere i diversi step dell’utente, altrimenti tale percentuale si abbassa notevolmente arrivando tranquillamente fino allo 0%, ovvero alla totale inefficacia.
Del 10% dei visitatori, solo una parte di essi – il 60% in media – raggiunge l’area destinata all’acquisto; la metà di essi aggiungerà un articolo al carrello e solo un 3% del totale giungerà a concludere positivamente la transazione.
Gestire le varie fasi
Ovviamente, per ognuna delle fasi del marketing funnel esistono strumenti e strategie mirati a ottimizzare il processo. Le visite sono la fonte primaria, da acquisire secondo una pluralità di approcci che comprendono attività di posizionamento sui motori di ricerca, campagne PPC, lead generation, social media marketing e attività di digital Pr. Le successive fasi riguardano l’ottimizzazione dei processi di vendita e interessano la realizzazione di prodotti e servizi adatti al target individuato, competitivi sul mercato per qualità e prezzo e potenzialmente utili al target incanalato sul sito.
Le fasi di pre e post vendita sono cruciali sia per l’acquisizione del contatto, sia per la conclusione della vendita e sia, infine, per la fondamentale strategia di fidelizzazione dell’utente, su cui sarà poi possibile attivare ulteriori campagne di newsletter, SMS marketing, remarketing.