Archivio Autore

Easycall Cloud, Crm Per Call Center: Molto Più Di Un Software Gestionale

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Tecnologia

Crm per call center

Per la gestione delle relazioni con i clienti esistono specifici crm per call center in grado di fornire tempestivamente, e su un’unica interfaccia, tutte le informazioni necessarie per rendere ciascuna postazione totalmente autonoma. Il Crm per call center messo a punto dall’italiana Easy4Cloud sfrutta la capacità organizzativa di un Crm con la semplicità della tecnologia easy di un software per call center sul cloud, collegando ogni singola postazione direttamente al cuore dell’azienda.

Semplice, pratico e veloce

Nella gestione delle relazioni con i clienti ciò che si chiede ad un gestionale per call center sono essenzialmente tre elementi; che sia pratico, semplice da usare e soprattutto veloce.

Software Per Call Center

Quando un operatore è in attività, che si tratti di attività in outbound o inbound, la rapidità nella risposta al cliente è un elemento imprescindibile; egli deve poter contare su un software per call center che sia in grado di fornirgli tutte le informazioni necessarie in maniera semplice e pratica.

Soltanto in questo modo la postazione può offrire tutta l’assistenza necessaria, divenendo il terminale distaccato di un’azienda, collegata immediatamente al centro nevralgico dell’impresa.

Un centro nevralgico che non è più rappresentato da un elemento concreto, localizzato e accentrato come un server, ma che adesso la tecnologia in cloud consente di estendere in ogni postazione, come se ciascun operatore sia già parte integrante di tale struttura, ovunque egli si trovi.

Il Crm per call center diviene allora lo strumento privilegiato sul quale ciascun operatore deve poter contare per virtualizzare il collegamento necessario tra cliente e azienda, tra consumatore e produttore.

Grafica intuitiva e impostazioni personalizzabili

L’interfaccia grafica del Crm di Easy4Call consente a ciascun operatore di essere utilizzata intuitivamente sin dalle prime operazioni.

Le possibilità di personalizzare il crm per il proprio call center sono numerose e coinvolgono tutte le utenze di interazione tra operatore e software; impostazioni, opzioni, report.

wallpaper motivazionali, l’alert per le scadenze, le numerose opzioni del pannello operatore, sono tutti elementi che consentono di avere dalle postazioni immediato accesso alle agende degli agenti, agli archivi aziendali e ai sondaggi e script di vendita.

L’integrazione di questi molteplici passaggi in un unico software per call center consente di disporre di postazioni munite di un crm per call center in grado di semplificare tutte le operazioni protocollari, mettendo così gli operatori nella condizione di lavorare al meglio, concentrandosi sul singolo cliente che può essere seguito su piattaforme diversificate, dalla newsletter alle campagne social, sino al contatto vocale, spesso decisivo step finale per la conversione.

CRM per call center. È come cucire un abito su misura

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Tecnologia

Un Crm per call center deve poter offrire gli strumenti necessari per entrare in contatto con clienti e agenti, costruendo un’interazione complessa cucita intorno al cliente.

Chi considera una piattaforma Crm per call center unicamente sotto l’aspetto organizzativo compie forse un errore di valutazione;  i call center non sono istituti di sondaggio, sebbene possano offrire servizi per tali istituti, ma nascono dalla necessità di abbattere le distanze tra produttore e consumatore, fidelizzando il cliente o producendone dei nuovi.

Un buon crm per call center offre differenti soluzioni adatte per la gestione degli aspetti aziendali, come moduli separati per la gestione commerciale, amministrativa e logistica del call center. Ma tutti hanno un unico obiettivo: arrivare con efficacia al cliente finale.

Dall’altra parte del filo

D’accordo, non esiste più il filo. Il contatto tra azienda e consumatore corre ormai su molteplici dispositivi, dai social network al mail marketing, dalle videochiamate su protocollo internet Voip alla voce ascoltata in cuffia in fibra ottica.

Ma ciò che resta immutato è il rapporto con ciò che accade dall’altra parte del “filo”, ed è in quell’”altrove” che si gioca la partita.

Un Crm per call center deve cercare di annullare questa distanza, offrendo tutti gli elementi possibili per trovarsi il più vicino possibile al cliente; contatti pregressi, segnalazioni di interessamento, storico del cliente. Insomma un pezzetto di vita sul quale si costruisce il rapporto tra un’azienda ed un interlocutore.

Dimenticarlo, nella valutazione e nell’utilizzo di un Crm per call center, sarebbe un errore.

Personalizzare l’offerta per rendersi differenti da tutti gli altri

Un rapporto che mira a costruire un buon margine di personalizzazione, in modo tale che il cliente possa sentirsi accolto, e non semplicemente “raccolto” da un’offerta pubblicitaria.

Molto più di una semplice piattaforma logistica; più di una strategia d’impresa. Un Crm per call center deve poter offrire gli strumenti utili per tradurre una visione aziendale in mercato.

Rendere il consumatore un client intorno al quale costruire e mediare la propria offerta, diversa da quella di tutti gli altri competitors e quindi, unica.

Soltanto a questo punto entrano in ballo le discussioni tecniche e tecnologiche di un CRM per call center, necessarie, ma opportunamente orientate e focalizzate su quello che è un customer relationship management; ovvero il sistema nervoso di ogni call center.

Virtual call center e tecnologia Voip per l’accesso da remoto

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Informatica, Internet, Tecnologia Personale

La tecnologia Voip consente con i virtual call center di ridurre i costi di chiamata e di non avere limiti geografici per le proprie postazioni lavorative, rendendole operative anche da remoto.

Voice Over Internet Protocol; ovvero Voip. La tecnologia di chiamata tramite protocollo internet consente di ridurre sensibilmente i costi di chiamata per un call center; il servizio Voip di Easy4Cloud tuttavia rappresenta soltanto uno degli aspetti volti alla riduzione dei costi di gestione e ad una sempre maggiore efficienza di un virtual call center.

Dal cloud al remoto 

Lo studio di sistemi software gestionali per call center di Easy4Cloud capaci di alleggerire le competenze IT necessarie alle imprese si struttura su una serie di servizi sui quali le aziende possono intervenire per gestire al meglio, ed in maniera puntuale, le proprie risorse e per raggiungere in maniera sempre più semplificata  i propri skill aziendali.

L’utilizzo di un software per call center on cloud è il primo, necessario, passo per consentire alle aziende di ampliare la propria operatività nella produttività delle nuove tecnologie informatiche del web.

L’accesso al database dei propri dati aziendali mediante interfaccia web, consente a qualsiasi postazione on line di esprimersi al meglio utilizzano organicamente tutte le risorse aziendali; dai registri chiamate agli appuntamenti; dall’implementazione delle diverse piattaforme di comunicazione al dialogo con gli agenti.

Tutto questo senza che l’azienda debba preoccuparsi dell’organizzazione dei dati, della loro memorizzazione e archiviazione, adesso governate direttamente dal gestore della cloud.

Cloud, Voip e virtual call center  

L’implementazione delle tecnologie per software per call center on cloud e dei sistemi Voip di comunicazione su protocollo internet, consentono di poter disporre da parte delle aziende di operatori e postazioni di lavoro perfettamente equipaggiate in ogni angolo del pianeta.

Se appare sin troppo superfluo soffermarsi sui vantaggi economici che tale possibilità offre nella gestione di un call center – specialmente nelle fasi iniziali dove la stessa sede operativa rappresenta un onere importante per l’avvio di una azienda – occorre invece sottolineare i vantaggi organizzativi che si aprono per un virtual call center.

Per aprire un call center la gestione in remoto permette di semplificare molteplici limiti organizzativi di natura geografica, con la possibilità di sfruttare le fasce di fuso orario per garantire servizi di assistenza no stop alle aziende.

La crescita esponenziale dei virtual call center si sta dimostrando non solo più efficace da un punto di vista produttivo, con un tasso maggiore di conversioni ed una più efficace risposta personale alle richieste dei clienti (abbattimento delle barriere linguistiche e minore stress degli agenti), ma rappresentano anche un netto miglioramento nel mercato dei call center; mercato che con le tecnologie on cloud, ha dimostrato una forte ripresa.

Call center in cloud: risposta immediata nella soluzione dei problemi di sistema

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Comunicati Stampa, Informatica, Internet, Tecnologia, Tecnologia Personale

Tra i vantaggi di un call center in cloud uno dei più significativi è la rapidità nella soluzione dei problemi informatici, vero e proprio incubo ricorrente nella gestione e nell’archiviazione dati.

Semplicità e mobilità sono i due criteri sui quali Easy4Cloud ha costruito i suoi servizi per call center in cloud, pensando soprattutto a quelle che sono da sempre le maggiori criticità dei sistemi di gestione dati on server.

Rapida soluzione dei problemi informatici 

I flussi informatici rappresentano la principale problematica di gestione di un call center, nonché il punto dolente nella loro operatività.

Per quanto la aziende si impegnino per ridurre al minimo i “buchi di sistema” dei propri software on server, la grande mole di dati genera fisiologicamente défaillance  di sistema sulle quali occorre mettere mano.

Su tale punto il paragone tra un call center in cloud ed uno su server diviene quasi impietoso…

La velocità di intervento del gestore della cloud è mirato e puntuale per ogni singola necessità aziendale, con un’assistenza no stop e una risposta immediata nella risoluzione delle anomalie di sistema.

Quando un Big Data comincia a “dare i numeri”…

Il know how del gestore di cloud per la prevenzione alle défaillance di sistema risulta nettamente maggiore rispetto ad un ufficio programmazione di una singola azienda.

Le anomalie di sistema, per quanto create a volte dagli operatori o dagli stessi sistemi informatici, hanno spesso origini comuni; la gestione della mole dei dati in fase di archiviazione e organizzazione.

Per rendere sempre disponibili le piattaforme crm per ogni terminale operativo, occorre monitorare continuamente il flusso dei dati e la loro sistematica propensione a “dare i numeri”…

Le difficoltà nella gestione dei big data hanno radici comuni

Proprio per tale ragione, per un call center in cloud, affidarsi ad un operatore esterno nella gestione di questo delicato compito rappresenta un doppio vantaggio;

  • partecipare e usufruire di un ampio know how dei problemi gestionali delle piattaforme crm
  • avere una pronta risposta in caso di anomali o avaria temporanea dei sistemi

Questi due elementi costituiscono un vantaggio operativo sensibile nel lavoro quotidiano di un call center, spesso messo a dura prova proprio da interruzioni informatiche che costituiscono una minaccia per l’affidabilità dei clienti di un call center, spesso rapidi a cambiare operatore.

L’assistenza in remoto che ti rimette in… moto!

Occorre dirlo con grande franchezza; non esistono software immuni da problemi di questo tipo, ne su cloud, ne tantomeno su server.

L’unica mossa capace di rivelarsi quella più opportuna è allora quella di offrire la massima prontezza di risposta in assistenza, ascoltando attentamente le indicazioni delle problematiche e risolvendole puntualmente da remoto nel minor tempo utile.

Accanto a questa attività manutentiva, il gestore di cloud provvede inoltre a compiere analisi di sistema alla luce delle pregresse esperienze dei diversi call center in cloud, offrendo così un aggiornamento completo di tutte le impostazioni informatiche con azioni preventive che riducono la statistica delle anomalie di sistema dei sistemi informatici.

Software per call center: on server vs on cloud

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Informatica, Internet

La scelta di un software per un call center richiede la valutazione di specifiche proprietà operative in modo da poter costituire un valido supporto di sostegno all’attività degli operatori.

I software gestionali rappresentano il modo in cui oggi le tecnologie informatiche affiancano, supportano e ottimizzano il lavoro di qualsiasi settore di produzione, dimostrando di recuperare ampi margini nella logistica, nella comunicazione e nell’organizzazione complessiva di produzione.

Software per call center on server: costosi e poco flessibili

La scelta del software per call center si rivela strategica per poter “dialogare” con le singole unità operative e ha determinato l’evoluzione di software “on server”, ovvero creati da informatici interni alle imprese, secondo le esigenze e le specifiche di ogni singola azienda.

Tuttavia questo tipo di scelta si è rivelata poco flessibile alla rapida evoluzione tecnologica del settore delle telecomunicazioni, facendo divenire in breve tempo tali software dei dinosauri in via di estinzione.

Occorre inoltre dire che costruire un software per call center “fatto in casa”, on server, ovvero strutturati all’interno della singola azienda, rappresenta un costo notevole sotto il profilo economico e di personale dedicato.

Accollarsi le spese di sviluppo del software, nonché provvedere poi internamente alla sua gestione, rappresenta spesso una voce di bilancio onerosa e del tutto fuorviante alle attività d’impresa di un’azienda per call center, la quale inevitabilmente si trova a dover poi “stringere” le spese di bilancio proprio su quegli aspetti che le competono maggiormente.

La soluzione on cloud di EasyCall Cloud 

Per ovviare a tali problematiche, Easy4Cloud ha sviluppato EasyCall Cloud, un software per call center “on cloud” che non necessita di essere installato sul server delle singole aziende, ma consente un accesso dinamico e flessibile da ogni postazione di lavoro collegata on line.

Per le imprese si tratta di una vera e propria rivoluzione con la quale possono finalmente liberarsi del peso (economico e di personale) di tutta la componente gestionale del software, adesso accessibile da un’interfaccia web collegata direttamente alla “nuvola”.

Per le aziende che si avvalgono di software per call center on cloud dunque, tutti gli aspetti gestionali del software sono presi in carico dal gestore della “nuvola”, con vantaggi che si traducono innanzitutto in due termini centrali:

  • abbattimento dei costi di creazione e di gestione del software
  • rapidità di aggiornamento, di ampliamento e di ottimizzazione del software 

software per call center on cloud consentono di gestire l’intero flusso di lavoro di un call center in maniera più mirata, alleggerendo la parte gestionale dell’organizzazione dei dati e intensificando in tal modo l’IT delle imprese a sostegno dei propri clienti.

Easy4Cloud ed il software per Call Center alla conquista dell’Europa e del mercato UK

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Economia, Tecnologia

Dopo essersi insediata stabilmente nei mercati dell’est Europa, della Tunisia e del Marocco, la società Easy4Cloud parte alla conquista della Spagna e dei mercati centrali nel business del CRM per Call Center.

Dopo una risposta positiva del mercato spagnolo, con riscontri immediati da parte delle aziende del settore, in settembre il prodotto Easycall sarà proposto sul mercato UK, un mercato estremamente esigente per i prodotti dedicati al Customer Relationship Management, ma anche uno dei più virtuosi, con il quale Easy4Cloud si appresta a compiere un passo importante nel processo di sviluppo dell’azienda dotando gli uffici di Londra di nuove unità di sales customer support madrelingua per ogni paese, pensate appositamente per accogliere al meglio i nuovi mercati e rendere “easy” anche l’esperienza dei Clienti dislocati in tutto il mondo.

Semplicità e mobilità per una gestione dei CRM per Call Center più efficiente

Il software per Call Center sviluppato dall’italiana Easy4Cloud mira ad alleggerire l’apparato tecnico dalle aziende clienti nella gestione del CRM per Call Center, fornendo un sistema semplice e versatile.

La trasformazione digitale dei processi di comunicazione rende sempre più necessaria la disponibilità di poter affidarsi a strutture in grado di controllare, proteggere e gestire in sicurezza la mole di dati prodotti dai call center online, mettendola al servizio di ogni singola postazione di lavoro.

Easy4Cloud ha trovato tale soluzione nella creazione di un software per Call Center in cloud, con due principali fattori determinanti:

la gestione semplice ed ottimizzata dell’implementazione dei sistemi VoIP nell’ambito delle Rich Application

la sicurezza e l’affidabilità di un sistema GDPR ready e con costi molto ridotti di infrastruttura IT per le imprese

Easy4Cloud propone così un pacchetto di soluzioni dettagliate per il lavoro specifico dei contact center clienti, con soluzioni integrate che supportano le attività di front e back office dei singoli operatori.

La messa a punto di un software per Call Center su cloud consente di migliorare le performance dei terminali, alleggerendone l’organizzazione dei dati e consentendo in pari tempo l’implementazione con tutti gli elementi raccolti in tempo reale, non ultima l’analisi centralizzata in real time delle performance di vendita.

il lavoro dei singoli operatori si semplifica e la risposta appare più naturale, focalizzandosi sulla call

le operazioni di assistenza e manutenzione del software sono gestite direttamente sul server

Questi due punti si traducono con la possibilità, da parte dei singoli operatori, di focalizzarsi unicamente sulla call nella loro attività di lavoro, mentre per l’azienda vi è l’occasione di individuare costantemente i feedback per l’ottimizzazione e lo sviluppo dei sistemi centralizzati.

EasyCall, il software per Call Center di Easy4Cloud, introdotto sul mercato nel 2017 ha immediatamente fatto registrare ottimi riscontri di preferenza e realizzando incrementi di produttività vicini al 400%.

I risultati espressi hanno così fornito le basi sulle quali Easy4Cloud si appresta ad introdurre il proprio prodotto nei mercati cruciali per la gestione del CRM per Call Center; al lancio in UK seguirà nel 2019 l’apertura ai mercati di Francia e Germania.

Easy4Cloud il CRM per call center >30% di crescita con la nuova sede di Londra

Scritto da Easy4Cloud il . Pubblicato in Aziende, Economia, Tecnologia

Easy4Cloud il CRM per call center >30% di crescita con la nuova sede di Londra

Easy4Cloud , la partecipata di I-RFK,  cresce del 30% nel primo trimestre 2018. L’Ebitda del IQ passa  dal 3,6% ad oltre il 16% anche grazie all’apertura della nuova sede di Londra che spinge la vocazione internazionale dell’azienda.

L’ottima performance della società ICT innovativa Easy4Cloud Srl già si vista dal primo semestre 2017 con i risultati dei primi investimenti all’estero vedendo la Spagna posizionata come primo mercato estero dell’azienda seguita da Regno Unito e paesi dell’ Est Europa !

Il budget 2018 proietta l’azienda vicino ai 2 milioni di revenues ed oltre i 500k di Ebitda. Il vero anno del salto sarà il 2019 quando l’investimento dell’apertura dei mercati internazionali andrà a regime, ed allora, quali prospettive strategiche …. !!!

Easy4Cloud è un’ azienda che ha scommesso sulla trasformazione digitale delle imprese e sul loro bisogno di focalizzarsi sul proprio business.

La realizzazione di software semplici installati da esperti sul cloud permette a tutte le aziende di poter essere liberi di spostarsi, delocalizzare, frammentare geograficamente i propri processi senza mai doversi preoccupare dell’impatto che queste operazioni possano avere sui servizi che offriamo.

Un approccio innovativo che fonda le sue radici nell’esperienza maturata nel tempo e nelle continue richieste da parte dei clienti. Una crescita condivisa, che muta gli obiettivi per rimanere sempre in linea con i bisogni del mercato e con le esigenze dei diversi interlocutori.

Alimentata da professionalità che vanno dall’ingegneria al marketing, passando per l’assistenza e la cura del cliente, oggi, risponde appieno alle esigenze di diversi ambiti aziendali. Un’azienda che affianca le aziende, i professionisti e il consumatore finale, con soluzioni versatili e personalizzabili, che accorciano le distanze che intercorrono spesso tra le persone e ne facilitano la comunicazione.

Easy4Cloud è esperta nella realizzazione di Rich Web Application fatte in JAVA, in sistemi di comunicazione VoIP evoluti, e in tutto ciò che è possibile fare combinando entrambe le cose.

Sistemi centralizzati e distribuiti di call centercontact center evolutisistemi di comunicazione avanzati e ad alta affidabilità sono solo le basi sulle quali costruire sistemi personalizzati sulle esigenze dei clienti, minimizzando i tempi di sviluppo ma mantenendo altissimi standard qualitativi.

Sedi: Milano,  Londra.